La connexion, c'est la partie la plus simple. Cette page explique ce qui se passe avant — l'ouverture du compte, les informations demandées dans le formulaire et pourquoi — ainsi que ce qui se passe après, depuis les vérifications d'identité jusqu'aux quelques problèmes de connexion qui peuvent effectivement survenir.
Il n'y a pas de connexion possible tant qu'un compte n'a pas été créé ; l'inscription est donc toujours la première étape. Le formulaire est court, gratuit et ne vous oblige pas à effectuer un dépôt. Vous pouvez explorer le hall avant d'effectuer le moindre dépôt.
Une règle permet de gagner plus de temps que toutes les autres : saisissez des informations qui correspondent exactement à celles figurant sur votre pièce d’identité. Le système de vérification compare ensuite ces deux séries de données, et un prénom abrégé ou un chiffre inversé dans la date de naissance peut retarder un premier retrait de plusieurs jours.
Cliquez sur le lien d'inscription : le formulaire s'ouvre immédiatement. Aucun fichier n'est téléchargé et l'opération ne prend que quelques minutes.
Indiquez vos coordonnées et vos informations d'identité, puis choisissez la devise du compte. Ce choix est définitif ; optez donc pour celle déjà utilisée par votre moyen de paiement.
Vous recevrez un message de confirmation d'ici une minute ou deux. Cliquez sur le lien qu'il contient pour activer votre compte ; tant que vous ne l'aurez pas fait, la connexion ne sera pas validée.
Effectuez un dépôt depuis 10 € dans la section « Caisse » et cochez l'offre de bienvenue avant de valider. La plupart des modes de paiement sont crédités instantanément ; les virements bancaires prennent plus de temps.
| Champ | Pourquoi cette question est-elle posée ? | Attention à |
|---|---|---|
| Adresse e-mail | Activation et récupération de compte | Une faute de frappe ici empêche l'ouverture du lien de confirmation |
| Date de naissance | Vérification de l'âge légal | Doit correspondre exactement à votre numéro d'identification |
| Nom complet | Par rapport à votre document lors de la vérification | Pas de surnoms ni d'abréviations |
| Pays | Détermine si le site vous accepte | Plusieurs marchés réglementés sont exclus |
| Devise du compte | Définit la manière dont votre solde est géré | Fixe pendant toute la durée de validité du compte |
| Code bonus | Uniquement lorsqu'une campagne l'exige | Saisissez-le avant de valider le virement |
Les vérifications « Know Your Customer » (KYC) constituent une obligation liée à l'octroi de la licence, et non un obstacle facultatif. Elles permettent de confirmer trois éléments distincts : votre identité, votre lieu de résidence et le fait que le moyen de paiement vous appartient. C'est pourquoi un seul document suffit rarement.
La vérification est lancée lors de votre premier retrait ; vous pouvez donc jouer avant qu’elle ne soit terminée. En fournissant tous les documents nécessaires dès votre inscription, vous éliminez la cause la plus fréquente de retard dans le versement de votre premier retrait.
| Symptôme | Cause probable | Que faire ? |
|---|---|---|
| Mot de passe refusé | Le verrouillage des majuscules, ou un mot de passe enregistré provenant d'un autre site | Utilisez le lien de réinitialisation ; vous recevrez l'e-mail d'ici une ou deux minutes. |
| Pas d'e-mail de confirmation | Filtré comme spam, ou une faute de frappe dans l'adresse | Vérifiez votre dossier « Spam », puis demandez au service d'assistance par chat en direct de vous renvoyer le message. |
| Compte temporairement bloqué | Plusieurs tentatives infructueuses d'affilée | Attendez la fin du délai de recharge ou contactez le service d'assistance en ligne |
| La connexion renvoie à la page de connexion | Cookies bloqués ou session périmée | Autorisez les cookies pour ce site, ou supprimez-les et réessayez |
| Retrait bloqué, connexion OK | Vérification non encore approuvée | Téléchargez le document manquant ; l'approbation déclenche les versements |
Utilisez un mot de passe propre à ce compte plutôt qu'un mot de passe déjà utilisé pour votre messagerie ou votre compte d'achat en ligne, et activez l'authentification à deux facteurs si cette option est proposée. Sur un téléphone, le déverrouillage biométrique est à la fois plus rapide et plus sûr que la saisie d'un mot de passe lorsque d'autres personnes peuvent voir l'écran.
Ne communiquez jamais vos identifiants à une personne qui vous propose de jouer à votre place. Le service d'assistance vous demande des documents via l'espace client, et aucun interlocuteur légitime ne vous demandera jamais votre mot de passe.
Non. L'inscription est gratuite et aucun prélèvement n'est effectué tant que vous n'avez pas décidé d'effectuer un dépôt, dont le montant minimum est indiqué sur 10 €.
Les documents sont demandés lors de votre premier retrait, mais vous pouvez les fournir à tout moment avant celui-ci. L'accès aux jeux n'est pas bloqué tant que leur vérification est en cours.
Cela dépend de la file d'attente et de la qualité de vos documents téléchargés. Seuls les documents clairs, complets et à jour relèvent de votre contrôle en matière de délais.
Non. Ce paramètre est défini une seule fois, lors de la création du compte, et reste valable pendant toute la durée de vie du compte. Choisissez la devise utilisée par votre moyen de paiement afin d'éviter les frais de conversion à chaque transaction.
Uniquement lorsque la campagne en cours l'exige. Lorsqu'un code est nécessaire, le formulaire et la caisse affichent tous deux un champ prévu à cet effet.
Contactez le service d'assistance par chat en direct en indiquant le nom et la date de naissance associés à votre compte. Le service d'assistance pourra retrouver votre compte sans votre mot de passe, mais devra d'abord vérifier votre identité.